网购商品“货不对板”，算欺诈吗？海南乐东县法院判了

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法治日报全媒体记者 邢东伟 翟小功

随着互联网的普及，网购走进千家万户，消费者动动手指足不出户就能买到心仪的商品，但是网购商品质量参差不齐容易导致各种纠纷。在现实生活中，如果网购家具“货不对板”是否构成欺诈？海南省乐东黎族自治县人民法院告诉你答案。

原告王某于2022年10月30日向被告某家具公司网购了一张价格为1029元的实木床，并备注白色软靠，床头高108cm。收货后，王某发现该床高度、床头包款式等与订单不一致。该店铺承认发货错误，与王某协商补偿200元或者退货退款等，王某要求不退货仅退款，与商家协商不成遂以商家偷工减料、欺骗消费者等为由起诉。

乐东县法院认为，原告王某发现订购商品存在不一致，被告某家具公司也告知王某商品与订单不一致系发货错误，且积极协商通过补偿、退货退款等方式处理，并告知维权和售后方式，被告不存在刻意隐瞒货物真实情况的故意，现根据王某提交的证据，不足以证明被告存在欺诈行为，王某主张“假一赔三”，本院不予支持。综合本案过程、过错责任、付款价格等情况，酌定被告某家具公司应支付违约金500元给王某。

法官说法

欺诈是指经营者在出售商品或提供服务时，采取虚假或其他不正当手段欺骗、误导消费者，从而让消费者做出错误判断、合法权益受到侵害的行为。本案中，王某与被告交易的基本事实清楚，在上述事实发生后，被告提出了补偿、退货退款等处理方案，也已经告知王某维权渠道和方式，可见，某家具公司不存在刻意隐瞒货物真实情况的故意。因此，不足以证明某家具公司存在欺诈行为。

法官在此提醒广大消费者，通过网络平台购买商品收到货物后应及时检查，发现问题应与卖家或购物网站沟通，并做好交易证据的采集与保存。同时，经营者要依法经营，充分尊重客户需求，在合理范围内给予客户优质的服务体验。

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